اگر صاحب یک سایت وردپرسی هستید، احتمالاً برای شما هم پیش آمده که کاربران قبل از خرید، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات، سؤال‌هایی داشته باشند که نیاز به پاسخ سریع دارند. فرم تماس یا ارسال ایمیل برای چنین موقعیتی همیشه بهترین گزینه نیست؛ چون کاربر باید منتظر پاسخ بماند و ممکن است قبل از دریافت جواب، سایت را ترک کند.

ChatJox یک افزونه چت آنلاین و پشتیبانی برای وردپرس است که توسط جوکار پنل ساخته شده و امکان ارتباط مستقیم بازدیدکننده با مدیر یا اپراتور سایت را فراهم می‌کند. این افزونه به‌صورت Self-Hosted طراحی شده و بخش اصلی اطلاعات گفتگو روی همان سایت وردپرسی شما نگهداری می‌شود.

قابلیت‌های پیشرفته ChatJox

در نسخه جدید ChatJox امکانات حرفه‌ای‌تری برای مدیریت پشتیبانی و گفتگوهای آنلاین اضافه شده تا مدیر سایت بتواند ارتباط با کاربران را سریع‌تر و دقیق‌تر مدیریت کند. از مهم‌ترین تغییرات این نسخه می‌توان به چند اپراتور حرفه‌ای، تخصیص و انتقال گفتگو بین اپراتورها و دپارتمان‌ها، ارسال و پخش پیام صوتی، پروفایل کامل کاربر، مشاوره زمان‌دار، نمایش وضعیت در حال نوشتن، اعلان‌های حرفه‌ای و دپارتمان‌بندی اشاره کرد.

سیستم اپراتورها حالا اجازه می‌دهد چند پشتیبان با هویت مستقل به گفتگوها دسترسی داشته باشند و هر گفتگو به اپراتور یا بخش مشخصی مانند فروش، پشتیبانی یا مالی تخصیص داده شود. همچنین اطلاعات کامل‌تری از کاربر مانند صفحه ورود، صفحه فعلی، دستگاه، آخرین حضور و تاریخچه گفتگو در اختیار مدیر قرار می‌گیرد.

در این نسخه قابلیت مشاوره زمان‌دار نیز اضافه شده تا اپراتور بتواند برای یک گفتگو مدت مشخص تعیین کند و در صورت نیاز زمان جلسه را تمدید کند. نمایش Typing، اعلان صوتی و Browser/Desktop Notification و Badge پیام‌های خوانده‌نشده نیز باعث می‌شود پیام‌های جدید سریع‌تر دیده شوند.

قابلیت ارسال وویس هم به ChatJox اضافه شده و کاربر و اپراتور می‌توانند پیام صوتی را ضبط، پیش‌نمایش، ارسال و داخل همان گفتگو پخش کنند.

ChatJox علاوه بر چت آنلاین، امکاناتی مانند مدیریت گفتگوها در پیشخوان وردپرس، ساعات کاری، پاسخ خودکار، ارسال فایل، دریافت شماره موبایل و ایمیل، منوی ارتباطی چندکاناله و اتصال اختیاری به Telegram را در اختیار مدیر سایت قرار می‌دهد.

افزونه ChatJox چیست؟

ChatJox یک افزونه چت آنلاین وردپرس است که به شما اجازه می‌دهد یک پنجره پشتیبانی روی سایت خود نمایش دهید.

بازدیدکننده با کلیک روی دکمه شناور ChatJox می‌تواند پنجره گفتگو را باز کند، پیام بفرستد و پاسخ مدیر را دریافت کند.

مدیر نیز بدون نیاز به سرویس پشتیبانی جداگانه، از طریق پیشخوان وردپرس می‌تواند گفتگوهای کاربران را مدیریت کند.

یکی از ویژگی‌های مهم ChatJox این است که برای استفاده از قابلیت اصلی چت، به موارد زیر نیاز ندارید:

حساب کاربری ChatJox
لایسنس جداگانه
دوره آزمایشی
فعال‌سازی پولی
پنل خارجی ChatJox

این موضوع باعث می‌شود کنترل بیشتری روی اطلاعات و تنظیمات چت سایت خود داشته باشید.

چرا استفاده از چت آنلاین در سایت مهم است؟

کاربری که وارد یک سایت می‌شود ممکن است قبل از خرید یا ثبت سفارش سؤال‌های مختلفی داشته باشد؛ مثلاً:

آیا محصول موجود است؟
سفارش چه زمانی ارسال می‌شود؟
آیا این خدمات برای من مناسب است؟
چطور می‌توانم سفارش ثبت کنم؟
روش پرداخت چگونه است؟
چطور با پشتیبانی تماس بگیرم؟

اگر کاربر سریع پاسخ بگیرد، احتمال ادامه فرایند خرید یا استفاده از خدمات بیشتر می‌شود.

ChatJox برای ایجاد همین ارتباط سریع طراحی شده است.

امکانات افزونه ChatJox

1. چت آنلاین مستقیم در سایت

قابلیت اصلی ChatJox ایجاد یک پنجره گفتگوی آنلاین داخل سایت است.

کاربر بدون خروج از صفحه می‌تواند پیام خود را ارسال کند و پاسخ مدیر را دریافت کند.

رابط گفتگو برای سایت‌های فارسی و RTL طراحی شده و روی دسکتاپ و موبایل قابل استفاده است.

2. پنل مدیریت گفتگوها در وردپرس

برای پاسخ‌گویی به کاربران لازم نیست وارد یک پنل خارجی شوید.

ChatJox یک بخش مدیریت گفتگو داخل پیشخوان وردپرس در اختیار مدیر قرار می‌دهد.

در این قسمت می‌توانید:

گفتگوهای کاربران را مشاهده کنید
در گفتگوها جستجو کنید
پیام ارسال کنید
فایل ارسال کنید
گفتگو را باز کنید
گفتگو را ببندید
گفتگو را آرشیو کنید
گفتگو را حذف کنید

به این ترتیب بخش پشتیبانی در همان محیط وردپرس مدیریت می‌شود.

3. ارسال فایل توسط کاربر و مدیر

گاهی پاسخ به یک مشکل فقط با پیام متنی امکان‌پذیر نیست.

برای مثال ممکن است کاربر بخواهد:

تصویر خطا ارسال کند
رسید پرداخت بفرستد
یک فایل برای پشتیبانی ارسال کند

ChatJox امکان ارسال فایل را در گفتگو فراهم می‌کند.

مدیر سایت نیز می‌تواند محدودیت‌هایی مانند حداکثر حجم فایل و پسوندهای مجاز را مشخص کند.

اپراتور نیز می‌تواند از داخل پنل گفتگو برای کاربر فایل ارسال کند.

4. دریافت نام، ایمیل و شماره موبایل کاربر

در صورت نیاز می‌توانید قبل از شروع گفتگو، اطلاعات مشخصی از بازدیدکننده دریافت کنید.

ChatJox امکان دریافت موارد زیر را دارد:

نام
ایمیل
شماره موبایل

مدیر مشخص می‌کند کدام فیلدها فعال باشند.

بنابراین الزامی نیست که همه کاربران قبل از گفتگو تمام اطلاعات خود را وارد کنند.

5. ساعات کاری پشتیبانی

یکی از امکانات کاربردی ChatJox، سیستم ساعات کاری است.

می‌توانید مشخص کنید پشتیبانی در چه روزها و ساعت‌هایی آنلاین باشد.

برای مثال:

شنبه تا پنجشنبه از ساعت 9 صبح تا 18

افزونه بر اساس تنظیمات شما وضعیت پشتیبانی را مدیریت می‌کند.

حتی شیفت‌های شب مانند:

22:00 تا 06:00

نیز قابل تنظیم هستند.

6. سه حالت وضعیت پشتیبانی

برای کنترل ساده‌تر وضعیت چت، ChatJox سه حالت در اختیار مدیر قرار می‌دهد:

حالت خودکار

وضعیت آنلاین یا آفلاین بر اساس روزها و ساعات کاری تعیین می‌شود.

همیشه آنلاین

بدون توجه به ساعات کاری، وضعیت پشتیبانی آنلاین نمایش داده می‌شود.

همیشه آفلاین

پشتیبانی موقتاً آفلاین نمایش داده می‌شود.

این قابلیت برای تعطیلی، مناسبت‌ها یا مواقعی که اپراتور در دسترس نیست بسیار کاربردی است.

7. پاسخ‌های خودکار بر اساس کلمه کلیدی

برای سؤال‌های پرتکرار لازم نیست همیشه به‌صورت دستی پاسخ دهید.

در ChatJox می‌توانید قوانین پاسخ خودکار تعریف کنید.

برای مثال اگر کاربر بنویسد:

ساعت کاری

افزونه می‌تواند به‌صورت خودکار پاسخ مشخصی ارسال کند.

یا اگر کاربر عبارت:

روش پرداخت

را ارسال کند، پاسخ از پیش تعریف‌شده نمایش داده شود.

هر قانون پاسخ خودکار را نیز می‌توانید جداگانه فعال یا غیرفعال کنید.

8. پاسخ‌های سریع

می‌توانید چند گزینه آماده در پنجره چت نمایش دهید تا کاربر سریع‌تر موضوع موردنظرش را انتخاب کند.

برای مثال:

سؤال درباره محصول
پیگیری سفارش
نحوه پرداخت
درخواست پشتیبانی

این قابلیت باعث می‌شود شروع گفتگو ساده‌تر شود.

اتصال ChatJox به تلگرام

یکی از امکانات مهم ChatJox، امکان اتصال اختیاری به Telegram Bot است.

در صورتی که این قابلیت را فعال کنید، پیام‌هایی که کاربران از سایت ارسال می‌کنند می‌توانند به تلگرام مدیر منتقل شوند.

مدیر نیز می‌تواند در Telegram روی همان پیام Reply کند و پاسخ در گفتگو داخل سایت نمایش داده شود.

بنابراین برای پاسخ‌گویی همیشه لازم نیست پیشخوان وردپرس باز باشد.

آیا اتصال تلگرام اجباری است؟

خیر.

ChatJox بدون Telegram نیز کاملاً قابل استفاده است.

اتصال Telegram فقط در صورتی فعال می‌شود که مدیر سایت آن را تنظیم کند.

برای استفاده از Webhook تلگرام، سایت باید HTTPS معتبر و REST API قابل دسترس داشته باشد.

منوی راه‌های ارتباطی ChatJox

ChatJox فقط یک پنجره چت ساده نیست.

می‌توانید دکمه شناور سایت را به یک مرکز ارتباطی کوچک تبدیل کنید.

راه‌های ارتباطی قابل نمایش می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

چت آنلاین
تماس تلفنی
WhatsApp
Telegram
Rubika
لینک دلخواه

هر کانال می‌تواند تنظیمات مستقل خود را داشته باشد.

برای مثال می‌توانید برای هر مورد:

عنوان
توضیح
رنگ
ترتیب نمایش
حالت فقط آیکن

را مشخص کنید.

شخصی‌سازی ظاهر ChatJox

ظاهر افزونه را می‌توانید با طراحی سایت خود هماهنگ کنید.

ChatJox تنظیمات متنوعی برای شخصی‌سازی رابط چت دارد.

تنظیم رنگ‌ها

بخش‌های مختلف قابلیت تغییر رنگ دارند، از جمله:

هدر چت
متن هدر
پیام کاربر
پیام اپراتور
پس‌زمینه گفتگو
فیلد نوشتن پیام
دکمه ارسال
دکمه ارسال فایل
پاسخ‌های سریع
دکمه شناور
منوی ارتباطی

تنظیم اندازه پنجره چت

عرض و ارتفاع پنجره گفتگو در ChatJox قابل تنظیم است.

همچنین تنظیمات دسکتاپ و موبایل می‌توانند مستقل از یکدیگر باشند.

بنابراین می‌توانید ظاهر چت را متناسب با قالب سایت خود تنظیم کنید.

شخصی‌سازی دکمه شناور

دکمه‌ای که روی سایت نمایش داده می‌شود نیز قابل تغییر است.

از جمله:

اندازه
موقعیت
رنگ
شکل
انیمیشن
آیکن
Emoji
تصویر سفارشی

همچنین موقعیت دکمه می‌تواند در سمت راست، چپ یا مرکز قرار گیرد.

ChatJox برای سایت‌های فارسی و RTL

رابط ChatJox برای استفاده در سایت‌های فارسی طراحی شده و از ساختار راست‌به‌چپ پشتیبانی می‌کند.

در صورت موجود بودن فونت‌های فارسی در قالب یا سایت، می‌توانید از فونت‌هایی مانند:

Vazirmatn
Estedad
Shabnam

استفاده کنید.

افزونه برای استفاده از فونت، وابستگی اجباری به CDN خارجی ایجاد نمی‌کند.

سازگاری ChatJox با موبایل

یکی از بخش‌هایی که در افزونه چت اهمیت زیادی دارد، نمایش صحیح در موبایل است.

ChatJox برای صفحات کوچک بهینه شده و امکان حالت تمام‌صفحه موبایل نیز دارد.

از جمله مواردی که برای موبایل در نظر گرفته شده‌اند:

رابط واکنش‌گرا
اندازه مستقل دکمه شناور
ابعاد جداگانه پنجره موبایل
Safe Area
مدیریت Visual Viewport در iPhone
سازگاری بهتر با باز شدن صفحه‌کلید
محل مناسب کادر ارسال پیام

بنابراین افزونه برای کاربران Android و iPhone قابل استفاده است.

پاک‌سازی اطلاعات ChatJox

مدیر سایت می‌تواند داده‌های تولیدشده توسط افزونه را مدیریت کند.

بخش پاک‌سازی برای مواردی مانند:

گفتگوها
فایل‌های چت
لاگ‌ها

در نظر گرفته شده است.

این قابلیت برای سایت‌هایی که حجم گفتگوهای زیادی دارند مفید است.

ChatJox برای چه سایت‌هایی مناسب است؟

این افزونه تقریباً در هر سایتی که نیاز به ارتباط مستقیم با بازدیدکننده داشته باشد قابل استفاده است.

فروشگاه‌های اینترنتی

برای پاسخ به سؤال‌های قبل از خرید، موجودی، ارسال و پیگیری سفارش.

سایت‌های خدماتی

برای ارتباط سریع مشتری با بخش فروش یا پشتیبانی.

سایت‌های شرکتی

برای پاسخ‌گویی به مشتریان و درخواست‌های اولیه.

سایت‌های آموزشی

برای پاسخ به سؤال‌های ثبت‌نام، دوره‌ها و پشتیبانی کاربران.

سایت‌های فروش محصولات دیجیتال

برای پاسخ سریع به مشکلات خرید و استفاده از محصول.

سایت‌های فارسی

به دلیل پشتیبانی از RTL و رابط مناسب زبان فارسی.

آموزش نصب افزونه ChatJox

روش اول: نصب مستقیم از وردپرس

برای نصب ChatJox:

وارد پیشخوان وردپرس شوید.
به بخش افزونه‌ها بروید.
روی افزودن افزونه تازه کلیک کنید.
عبارت ChatJox را جستجو کنید.
روی نصب کلیک کنید.
پس از نصب، افزونه را فعال کنید.

بعد از فعال‌سازی، منوی ChatJox در پیشخوان وردپرس ظاهر می‌شود.

روش دوم: دانلود از WordPress.org

همچنین می‌توانید فایل ZIP رسمی افزونه را از صفحه ChatJox در مخزن WordPress.org دریافت کنید.

دانلود رایگان افزونه ChatJox از WordPress.org

پس از دانلود:

به پیشخوان وردپرس بروید.
وارد افزونه‌ها ← افزودن افزونه تازه شوید.
روی بارگذاری افزونه کلیک کنید.
فایل ZIP را انتخاب کنید.
افزونه را نصب و فعال کنید.

تنظیمات اولیه بعد از نصب ChatJox

بعد از فعال‌سازی افزونه پیشنهاد می‌شود تنظیمات را به این ترتیب انجام دهید:

1. وضعیت پشتیبانی

مشخص کنید چت:

خودکار
همیشه آنلاین
همیشه آفلاین

باشد.

2. ساعات کاری

روزها و ساعت پاسخ‌گویی را تنظیم کنید.

3. متن‌های گفتگو

عنوان پنجره، وضعیت آنلاین، پیام آفلاین و سایر متن‌ها را متناسب با سایت تغییر دهید.

4. دریافت اطلاعات کاربر

مشخص کنید آیا قبل از شروع گفتگو نام، ایمیل یا شماره موبایل دریافت شود یا خیر.

5. ظاهر و آیکن

رنگ، اندازه، موقعیت و ظاهر دکمه شناور را تنظیم کنید.

6. راه‌های ارتباطی

در صورت نیاز WhatsApp، Telegram، تماس تلفنی، Rubika یا لینک اختصاصی اضافه کنید.

7. پاسخ‌های خودکار

برای سؤال‌های پرتکرار قوانین Keyword Reply تعریف کنید.

8. اتصال Telegram

فقط در صورتی که قصد پاسخ‌گویی از تلگرام دارید، این بخش را فعال و Bot Token را وارد کنید.

آیا ChatJox اطلاعات را روی سرور دیگری ذخیره می‌کند؟

قابلیت اصلی ChatJox به سرویس اختصاصی ChatJox وابسته نیست و اطلاعات گفتگو روی سایت وردپرسی ذخیره می‌شوند.

تنها در صورتی که مدیر سایت اتصال اختیاری Telegram را فعال کند، اطلاعات موردنیاز برای ارسال و دریافت پیام از Telegram Bot API عبور می‌کنند.

سؤالات متداول ChatJox

آیا افزونه ChatJox رایگان است؟

بله. نسخه رسمی ChatJox از مخزن WordPress.org قابل نصب است و قابلیت‌های موجود در افزونه به لایسنس یا Trial اجباری وابسته نیستند.

آیا ChatJox به ووکامرس نیاز دارد؟

خیر. ChatJox یک افزونه مستقل وردپرس است و برای چت آنلاین به WooCommerce وابسته نیست.

آیا افزونه برای سایت فارسی مناسب است؟

بله. رابط ChatJox از RTL پشتیبانی می‌کند و برای سایت‌های فارسی قابل استفاده است.

آیا کاربر باید شماره موبایل خود را وارد کند؟

خیر. دریافت نام، ایمیل و شماره موبایل توسط مدیر قابل تنظیم است.

آیا می‌توان ساعات کاری تعیین کرد؟

بله. روزها و ساعت شروع و پایان پشتیبانی قابل تنظیم هستند و حالت شیفت شب نیز پشتیبانی می‌شود.

آیا پاسخ خودکار دارد؟

بله. می‌توانید بر اساس کلمات و عبارت‌های مشخص، قوانین پاسخ خودکار ایجاد کنید.

آیا کاربر می‌تواند فایل ارسال کند؟

بله. ارسال فایل توسط بازدیدکننده پشتیبانی می‌شود.

آیا مدیر هم می‌تواند فایل بفرستد؟

بله. اپراتور می‌تواند از داخل پنل گفتگو فایل ارسال کند.

آیا می‌توان از تلگرام پاسخ داد؟

بله. در صورت فعال‌کردن اتصال Telegram Bot، مدیر می‌تواند از طریق Reply در Telegram به گفتگوهای سایت پاسخ دهد.

آیا تلگرام برای ChatJox الزامی است؟

خیر. Telegram یک قابلیت اختیاری است و افزونه بدون آن نیز کار می‌کند.

آیا واتساپ پشتیبانی می‌شود؟

می‌توانید لینک WhatsApp را به منوی ارتباطی شناور اضافه کنید. همچنین Telegram، Rubika، تماس تلفنی و لینک دلخواه نیز قابل اضافه شدن هستند.

آیا ظاهر چت قابل تغییر است؟

بله. رنگ‌ها، ابعاد، آیکن، موقعیت، دکمه شناور، فرم پیام‌ها و بخش‌های مختلف رابط قابل شخصی‌سازی هستند.

آیا ChatJox روی iPhone کار می‌کند؟

بله. رابط افزونه برای موبایل طراحی شده و برای مسائل مربوط به Visual Viewport، Safe Area و صفحه‌کلید iPhone نیز بهینه‌سازی‌هایی دارد.

جمع‌بندی

ChatJox یک افزونه چت آنلاین وردپرس است که تلاش می‌کند ابزارهای اصلی پشتیبانی سایت را در یک افزونه مستقل و قابل شخصی‌سازی ارائه دهد.

از مهم‌ترین امکانات آن می‌توان به چت آنلاین، پنل مدیریت گفتگو، ارسال فایل، ساعات کاری، پاسخ‌های خودکار، دریافت اطلاعات تماس، راه‌های ارتباطی مختلف، شخصی‌سازی ظاهر و پاسخ‌گویی اختیاری از Telegram اشاره کرد.

اگر به دنبال یک افزونه چت آنلاین رایگان برای وردپرس هستید که برای سایت‌های فارسی و موبایل نیز مناسب باشد، می‌توانید ChatJox را مستقیماً از مخزن رسمی WordPress.org نصب کنید.